Política de Troca e Devolução

A Bravory respeita os seus direitos e assegura uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com a experiência de compra.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes condições:

✔️ Por arrependimento ou desistência: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC;
✔️ Por defeito de fabricação: em até 90 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

✔️ Sem sinais de uso, em perfeito estado;
✔️ Com a embalagem original, etiquetas e acessórios intactos;
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

3. Troca por Preferência Pessoal (cor, tamanho, modelo)

Está sujeita à disponibilidade em estoque;
O frete de devolução e reenvio será por conta do cliente;
A troca será processada somente após o recebimento e análise do item devolvido.

4. Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, a Bravory arcará com os custos de envio da devolução e do reenvio.

Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

✔️ Troca pelo mesmo produto;
✔️ Troca por outro item do mesmo valor;
✔️ Reembolso integral.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie uma solicitação para nosso atendimento informando:

✔️ Número do pedido;
✔️ Motivo da troca ou devolução;
✔️ Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe responderá com todas as instruções para envio e acompanhamento.

6. Reembolso (quando aplicável)

✔️ Cartão de crédito: estorno em até 5 a 15 dias úteis, conforme operadora;
✔️ Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 5 dias úteis após análise e aprovação da devolução.

7. Atendimento ao Cliente

📩 E-mail: atendimento@bravory.com.br
📋 Formulário de contato: Apenas campo de e-mail

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Seu direito respeitado com agilidade, cuidado e transparência.